RT @itele: A #Cannes, un homme a été arrêté avec un pistolet à grenaille après avoir tiré en l'air au Grand Journal de @canalplus (info @it… 3 days ago
RT @GrdJournal: Incident en marge du Grand Journal terminé, tout le monde va bien, on reprend l'antenne dans quelques instants 3 days ago
Mouvement de panique dans #lgj ! Des coups de feu et évacuation en direct à Cannes. Interruption de l'émission. 3 days ago
Passionnante ! Si je ne devais donner qu’un seul adjectif pour décrire cette galerie éphémère qui nous a été présenté par la FDJ, au sein de son siège social, ce serait bien celui-ci.
La FDJ a lancé un projet interne innovant et très enrichissant : Pop-Up 18-25, la galerie éphémère « lifestyle » des 18-25 ans, qui immerge les salariés FDJ dans le mode de vie de la « première génération digitale ».
Cette exposition Pop-Up 18-25, créée par l’équipe FDJ Innovation & Prospective avec le Groupe Carlin International, met en scène sous forme visuelle et ludique les styles de vie des 18-25 ans permettant aux visiteurs de s’immerger dans l’univers de cette nouvelle génération. Loin des stéréotypes que l’on peut attribuer à cette génération Y, cette galerie éphémère est fondée sur deux études qualitatives, «GénéTIC» réalisée par BVA Reason Why et «Living Lab » 18-25 de Carlin.
Ces études font ressortir les grandes divergences de cette génération par rapport aux précédentes. Sont concernés le rapport à soi (moi et e-moi) et aux autres (les proches "quali" et les amis "quanti"), le rapport au temps (accélération) et à l’espace (à l’heure de Skype, d’Erasmus, de la mondialisation), le rapport distant avec les univers du travail, de la consommation, de l’administration et le rapport aux divertissements et aux jeux.
Parcourir l’exposition Pop-Up 18-25, permet de mieux connaître les jeunes adultes, d’appréhender leur évolution et aspirations afin de préparer l’avenir proche en termes de recrutement, de management, de relation clientèle, de communication, d’offres ou encore de services.
L’e-réputation est une problématique dont j’ai déjà parlé il y a quelques mois dans ce billet, mais il est évident que cela ne se résume pas à une photo ou à un commentaire négatif à propos de quelqu’un.
Même si je continue malheureusement à entendre de temps en temps cette fameuse réaction : « Aucun risque pour moi d’avoir un problème d’e-réputation, je ne suis pas sur Facebook » ou « je ne mets pas de photos de moi sur Facebook, donc je n’ai aucun risque », les mentalités commencent heureusement à changer et nous observons la création d’une certaine bulle protectrice dans l’usage qu’ont les internautes des multiples plateformes de partage de contenus sur le web.
C’est un bon début, certes, mais investir le web pour construire sa e-réputation reste un travail de longue haleine. Les entreprises, dirigeant, décideurs, étudiants,… comprennent désormais les enjeux d’être présent sur la toile. Mais des questions récurrentes subsistent : pourquoi et comment ?
Aujourd’hui, les entreprises comme les personnes physiques doivent investir dans leur e-réputation, qu’elle soit positive comme négative.
De multiples outils existent pour faire de sa e-réputation une véritable valeur ajoutée. Ces outils que sont en général les réseaux sociaux, blogs, forums, vidéos,… sont à adopter et à adapter selon la stratégie recherchée (image, notoriété, recrutement de nouveaux clients, fidélisation, SAV, carrière,…).
Afin de faire son choix avant un acte d’achat, les internautes consultent systématiquement les avis (ils sont environ 90%) sur les forums et autres plateformes d’avis (trop d’avis négatifs peuvent bloquer le développement d’une entreprise). A noter que 77%% des internautes les consultent avant de se rendre dans un magasin physique.
Les avis négatifs ou informations indésirables peuvent provenir d’un collègue en conflit, un concurrent indélicat, un(e) ex’ conjoint(e), un client mécontent, un ancien employé …
Wiphyse E-réputation travaille depuis trois ans à construire et protéger la réputation de nombreuses entreprises, cadres et dirigeants sur Internet.
Une entreprise doit investir dans sa e-réputation pour garantir son avenir et son développement.
C’est dans cet objectif que j’interviendrai à la CCI (Chambre de Commerce et d’Industrie) de Lyon le 24 octobre 2012 à partir de 19h00, Place de la Bourse.
Accompagné de Marcel Rebolle, Expert en Gestion d’E-réputation, nous vous présenterons les évolutions des problématiques de nos clients professionnels (entreprises et décideurs), les enjeux pour les entreprises et les personnes physiques ainsi que les différentes possibilités d’action pour faire de votre e-réputation une véritable valeur ajoutée.
Ci-dessous, les informations relatives à cette conférence pour laquelle nous espérons vous voir nombreux :
Conférence : « Investir dans une e-réputation est capital pour l’entreprise »
"Construire et maitriser sa réputation sur internet. Découvrir les pièges et les facteurs clés de succès."
Date : mercredi 24 octobre 2012
Horaire : 19h00
Lieu : Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) de Lyon, Place de la Bourse – 69002.
Metro : Cordeliers – Bourse, Ligne A
Vous pouvez retrouver une des interviews réalisée par Marcel Rebolle sur l’e-réputation "Droit à l’oubli sur internet : les plaintes à la CNIL explosent" ici, sur RMC Info.
On ne le répètera jamais assez, mais l’identité numérique d’une personne physique comme morale se construit sur Internet. Celle-ci est le reflet de votre personnalité, de vos activités, de vos goûts, de votre expérience professionnelle, ou tout simplement de votre mode de vie. En effet, il vous suffit de taper votre prénom et votre nom sur Google et vous découvrirez (si vous ne l’avez pas déjà fait) ce qui en ressort. Il s’agit en fin de compte de simples contenus qui s’accumulent et sont référencés automatiquement sur les moteurs de recherche avec le temps. Certains me surprennent encore lorsqu’ils publient tout et n’importe quoi sur Facebook, sur Twitter, sur un blog,… N’oubliez pas que tout ce qui est publié sur Internet reste inscrit quelque part. Bien entendu, il en est de même pour les entreprises, le moindre buzz négatif (réel ou rumeur) peut avoir des conséquences désastreuses pour l’image de marque ou la commercialisation d’un produit.
En soit, il n’y a pas de remède miracle. Il faut anticiper et veiller. De nombreux outils existent pour cela, mais je laisse les professionnels de la gestion d’e-réputation et de l’identité numérique le soin de vous donner toutes les informations nécessaires en cas de gestion de crise. Le meilleur remède connu et avéré aujourd’hui, pour ne pas avoir à gérer une crise à la dernière minute, c’est de créer du contenu et de prendre les devants.
Créer du contenu vous permet de construire une identité numérique. Comme l’ensemble des actes que vous réalisez au quotidien ont une influence sur l’identité que va percevoir votre entourage vous concernant, c’est votre contenu sur Internet qui va communiquer sur votre identité. Positive ou négative, celle-ci va construire votre réputation. Ainsi, chaque personne doit contrôler et maîtriser son contenu (mots, photos, vidéos, présence sur les réseaux,…), mais les entreprises doivent aussi communiquer, partager et écouter sur la toile afin de ne pas laisser les autres communiquer à leur place. Les clients peuvent donner leur avis sur Internet, jusque là il n’y a rien de nouveau, mais vous ne pourrez jamais les contrôler. Alors plutôt que de réagir, il vaut mieux agir au préalable. Pour cela, de multiples outils existent pour être présent sur Internet, mais chaque outil doit être bien étudié car une fois que vous serez bien implanté dans les moteurs de recherche, le retour en arrière est très difficile. Voici ce qui peut être utilisé et pourquoi : Lire la suite »
Tous nos meilleurs vœux pour cette nouvelle Année !
La page 2011 est tournée, vive 2012 ! Une nouvelle année pleine de promesses ! Malgré la crise économique et financière qui ne cesse de tourmenter les marchés, des élections présidentielles qui s’annoncent saignantes, des taxes qui ne cessent d’augmenter, des commandes qui commencent à décliner, il ne faut pas désespérer.
Du côté des entreprises, il est évident que ce sont l’innovation, la qualité, la créativité, la relation client et le numérique qui porteront vers le succès celles qui n’hésitent pas à investir, même dans cette période charnière où l’optimisme est loin d’être le mot clé des français et des européens. Oui, vous m’avez bien lu, ce n’est pas en supprimant les recrutements ou en licenciant que l’on va créer de la valeur ajoutée et de la croissance. Je ne vous apprends rien, mais il est parfois bon de le rappeler.
Alors peut-être que pour cette nouvelle année 2012, la bonne résolution que pourraient prendre les entreprise est d’innover, écouter et créer. Innover en investissant dans le numérique, que ce soit dans les services que dans la relation avec les clients. Écouter les clients, les mettre en valeur et les estimer. Merci à vous de ne pas oublier qu’il est toujours bon de fidéliser le client, non pas en lui offrant uniquement des prix agressifs, mais aussi en le valorisant et en l’estimant. Ainsi, peut être deviendra-t-il votre futur ambassadeur plutôt qu’un client "éphémère" qui a acheté votre produit / service et ne reviendra jamais. Lui, il vous a donné sa confiance, son écoute pour votre argumentaire de vente, et son argent. Alors pourquoi ne pas continuer à l’écouter après ? Vous pouvez le fidéliser en le remerciant par des offres exclusives (n’oublions pas que près de 70% des internautes qui vous suivent sur les réseaux sociaux n’attendent que ça, et pas seulement de l’information ou des quizz), en l’invitant à des événements, en le faisant participer aux développements de vos nouveaux produits / services, en ouvrant un compte Twitter spécifiquement conçu pour la relation – satisfaction – client et ainsi le choyer pour qu’il parle de vous en bien et partage son expérience client positive auprès de ses amis, de sa famille, des ses collègues de travail, et même de sa communauté numérique ? La création porte sur ce point, celui de surprendre et d’offrir une expérience client digne de ce nom pour créer de la valeur ajoutée par la créativité.
Je pense que cette année 2012 doit permettre aux entreprises, et aux agences, de confirmer les tendances qui apparaissent dans le numérique. L’accès aux informations via de multiples supports et le développement accéléré des smartphones, tablettes et accessoires connectés (télévision, automobile, réfrigérateur,…) doivent permettre d’avoir une relation privilégiée avec vos clients et prospects. Ces derniers vous donnent l’autorisation d’accéder à leurs poches, leurs domiciles et à leurs déplacements. Alors respectez-les et offrez leur le meilleur de vos services. Ils vous porteront une bien meilleure estime et vous valoriseront autant que ce que aurez su les valoriser. La qualité de service a son importance. Elle passe par l’écoute, l’apport de solutions simples et rapides, et en étant présent là où le client est aujourd’hui : sur Internet. Vous commencez à comprendre le rapport ? Investir dans le numérique, c’est aussi offrir du service numérique. Vous pouvez par exemple mettre en place un système de d’e-CRM (Customer Relationship Management), voire même de SRM (Social Relationship Management). Nous reviendrons sur ces points dans un futur billet mais le fameux R.O.I (Retour sur Investissement) que votre supérieur hiérarchique vous demande tout le temps, ne pourra être que plus important. Mais attention, rappelez-vous bien que celui-ci se fera dans le temps, et non dans l’instantanéité. Vous me direz que c’est paradoxal puisque le numérique est synonyme d’instantanéité. Oui, mais c’est comme une identité, ça se construit. Et pour cela, il faut investir…
Ainsi, je vous souhaite une excellente nouvelle année 2012 ! Pleine d’innovation, d’ambition, de créativité et d’écoute. L’écoute des besoins, mais aussi… celle de l’humain qui sommeille chez vos clients.
Merci à vous de suivre Vous êtes Ciblés ! 2012 sera, encore une fois, très riche en actualités sur le marketing, la communication et l’innovation.
Tout le monde le sait, l’e-commerce a une croissance phénoménale depuis ces dernières années et le nombre de cyber-acheteurs que nous sommes ne cesse d’augmenter (les ventes sur internet ont progressé de 20% au 1er semestre 2011 et une croissance à 2 chiffres pour 2012 est déjà dans les prévisions des grands du secteur). De plus, les acteurs du secteurs ne s’y trompent pas. Les Français ont dépensé 17,5 milliards d’euros sur internet au 1er semestre 2011 et les perspectives, avec la crise mondiale qui s’accentue, ne devraient que conforter cette percée. Ce développement du e-commerce concerne tout le monde, que ce soit les magasins physiques historiques que nous connaissons qui trouvent aujourd’hui un moyen complémentaire de créer du revenu et de la valeur ajoutée, que les nouveaux petits et gros du e-commerce qui sont nés dans le numérique et qui tirent leur épingle du jeu par leur légitimé (être un site e-commerce évoque souvent dans l’esprit des consommateurs un "positionnement prix" plus avantageux par essence).
Mais qu’attendons-nous des offres présentées sur ces sites lorsque nous faisons nos courses sur Internet ? Et quels sont les éléments clés qui nous convainquent d’acheter en ligne plutôt que d’aller faire nos achats dans des magasins physiques ? Une étude réalisée entre avril et mai 2011 par Médiamétrie/Netratings pour Webloyalty auprès d’un panel de 1 709 personnes âgées de 18 ans et plus avait pour but d’étudier les points suivants : Lire la suite »
Vous êtes ciblés !
Nous sommes le 8 mars et tous les ans à la même époque, nous célébrons la Journée Internationale de la Femme. Les annonceurs s’en donnent par conséquent à cœur joie pour se faire remarquer et donner une image respectueuse de nos chères femmes. Mais c’est aussi l’occasion de lancer des campagnes afin de sensibiliser les populations sur des conditions parfois inégales entre les hommes et les femmes qui ne sont pas forcément conçues dans une démarche marketing.
Voici donc un petit résumé des campagnes de communication, de sensibilisation et des opérations marketing mises en place pour cette journée qui, notons-le, en est à sa 100ème édition puisque l’événement a été créé en 1911.
Retrouvez les campagnes de la Journée Internationale de Femme en cliquant sur le lien ci-dessous :
Facebook : la pub vous suit à la trace (émission Capital du 06/02/2011)
On ne présente plus Facebook. Aujourd’hui, son succès est tel que les réseaux sociaux se sont multipliés en moins de 6 ans et font partie intégrante de ce que l’on appelle dans le jargon de la profession le marketing digital (ou communication digitale, tout dépend de ce que vous faites exactement sur le Web mais l’un ne va pas sans l’autre).
Bien entendu, les annonceurs y trouvent un intérêt non négligeable pour cibler au plus près leurs consommateurs acquis ou potentiels. Forcément, avec plus de 500 millions de personnes inscrites dans le monde, Facebook est devenu une base de données ultra qualifiée grâce à tout ce que vous partagez : sexe, âge, lieu d’habitation, géolocalisation instantanée, centres d’intérêts, activité professionnelle, etc… (vidéo reportage dans la suite de ce billet)
Vous êtes ciblés !
Surtout vous chers cadres. En effet, afin de lancer sa nouvelle berline familiale 508, Peugeot communique autour d’un concept fort de sens : le "Quality Time".
Ce terme de "Quality" est évident, il faut communiquer autour de la montée en gamme du nouveau porte drapeau de la marque. Qualité de finition, qualité au niveau de la fiabilité, qualité aussi au niveau du confort au quotidien. Et c’est d’ailleurs ce dernier point qui est mis en avant dans cette nouvelle campagne publicitaire réalisée avec l’agence BETC Euros RSCG pour la Peugeot 508. Les cadres sont débordés, montent en pression toute la journée, subissent aussi la pression et ont besoin d’un moment d’apaisement, de relaxation, de calme,… Et quel meilleur moment que celui d’être à bord de son véhicule, seul au monde, lorsque la journée d’un cadre est rythmée par ses réunions, son réveil tôt le matin, ses coups de téléphone à n’en plus finir, ses cafés pour tenir le coup, ses e-mails à gérer via son BlackBerry, ses rendez-vous d’affaire et ses cachets d’aspirine qui doivent le maintenir en vie ?
Côté marketing, le positionnement de Peugeot pour son produit se résume en trois mots : qualité, pureté et efficience.
Renault communique énormément depuis un peu plus d’un an sur sa nouvelle stratégie d’entreprise qui concerne le développement des voitures électriques. En effet, la marque au losange relève le challenge de proposer une véritable gamme de véhicules électriques appelée Z.E pour « Zéro Emission » (à l’usage). Mais en quoi consiste exactement ce challenge ? C’est ce que Vous êtes ciblés ! va tenter de vous expliquer. Suivez le guide !
Le modèle économique de Renault face à la concurrence :
Contrairement à la plupart des constructeurs automobiles, Renault souhaite rendre le véhicule électrique accessible à tous et le positionner en véritable alternative au véhicule thermique. Aujourd’hui, sa stratégie de communication consiste à sensibiliser et rassurer les consommateurs sur des sujets tels que : la technologie employée, le prix à l’achat et à l’usage, le confort, la sécurité, l’accès aux bornes de recharge, le respect de l’environnement et le recyclage des batteries avant, pendant et après la commercialisation des véhicules électriques, etc… Un gros travail de fond en somme puisqu’il s’agit de construire un tout nouveau modèle économique que les consommateurs ne connaissent pas, après plus de 100 ans de culture et d’usage de l’automobile. Lire la suite »
Vous êtes ciblés ! "Qu’est ce que l’iPad ?" Est-ce la bonne question ? Depuis quelques semaines vous pouvez voir sur vos écrans de télévision ce spot publicitaire qui fait la promotion de la nouvelle tablette signée Apple : l’iPad. La firme de Cupertino dispose d’une antenne en France, à Paris, et sait très bien que les français se posent beaucoup de questions concernant l’utilité de ce produit au quotidien. Alors certes, l’iPad atteint des records de vente avec environ 1,3 à 1,5 million de tablettes vendues chaque mois dans le monde. Mais franchement, nous avons eu l’occasion d’en parler à plusieurs reprises avec d’autres marketeurs et nous sommes tous unanimes : la dernière campagne d’Apple en France est… mauvaise. A se demander si Apple ne nous prend pas pour des pommes. Explications… Lire la suite »
