Tous nos meilleurs vœux pour cette nouvelle Année !

La page 2011 est tournée, vive 2012 ! Une nouvelle année pleine de promesses ! Malgré la crise économique et financière qui ne cesse de tourmenter les marchés, des élections présidentielles qui s’annoncent saignantes, des taxes qui ne cessent d’augmenter, des commandes qui commencent à décliner, il ne faut pas désespérer.

Du côté des entreprises, il est évident que ce sont l’innovation, la qualité, la créativité, la relation client et le numérique qui porteront vers le succès celles qui n’hésitent pas à investir, même dans cette période charnière où l’optimisme est loin d’être le mot clé des français et des européens. Oui, vous m’avez bien lu, ce n’est pas en supprimant les recrutements ou en licenciant que l’on va créer de la valeur ajoutée et de la croissance. Je ne vous apprends rien, mais il est parfois bon de le rappeler.

Alors peut-être que pour cette nouvelle année 2012, la bonne résolution que pourraient prendre les entreprise est d’innover, écouter et créer. Innover en investissant dans le numérique, que ce soit dans les services que dans la relation avec les clients. Écouter les clients, les mettre en valeur et les estimer. Merci à vous de ne pas oublier qu’il est toujours bon de fidéliser le client, non pas en lui offrant uniquement des prix agressifs, mais aussi en le valorisant et en l’estimant. Ainsi, peut être deviendra-t-il votre futur ambassadeur plutôt qu’un client "éphémère" qui a acheté votre produit / service et ne reviendra jamais. Lui, il vous a donné sa confiance, son écoute pour votre argumentaire de vente, et son argent. Alors pourquoi ne pas continuer à l’écouter après ? Vous pouvez le fidéliser en le remerciant par des offres exclusives (n’oublions pas que près de 70% des internautes qui vous suivent sur les réseaux sociaux n’attendent que ça, et pas seulement de l’information ou des quizz), en l’invitant à des événements, en le faisant participer aux développements de vos nouveaux produits / services, en ouvrant un compte Twitter spécifiquement conçu pour la relation – satisfaction – client et ainsi le choyer pour qu’il parle de vous en bien et partage son expérience client positive auprès de ses amis, de sa famille, des ses collègues de travail, et même de sa communauté numérique ? La création porte sur ce point, celui de surprendre et d’offrir une expérience client digne de ce nom pour créer de la valeur ajoutée par la créativité.

Je pense que cette année 2012 doit permettre aux entreprises, et aux agences, de confirmer les tendances qui apparaissent dans le numérique. L’accès aux informations via de multiples supports et le développement accéléré des smartphones, tablettes et accessoires connectés (télévision, automobile, réfrigérateur,…) doivent permettre d’avoir une relation privilégiée avec vos clients et prospects. Ces derniers vous donnent l’autorisation d’accéder à leurs poches, leurs domiciles et à leurs déplacements. Alors respectez-les et offrez leur le meilleur de vos services. Ils vous porteront une bien meilleure estime et vous valoriseront autant que ce que aurez su les valoriser. La qualité de service a son importance. Elle passe par l’écoute, l’apport de solutions simples et rapides, et en étant présent là où le client est aujourd’hui : sur Internet. Vous commencez à comprendre le rapport ? Investir dans le numérique, c’est aussi offrir du service numérique. Vous pouvez par exemple mettre en place un système de d’e-CRM (Customer Relationship Management), voire même de SRM (Social Relationship Management). Nous reviendrons sur ces points dans un futur billet mais le fameux R.O.I (Retour sur Investissement) que votre supérieur hiérarchique vous demande tout le temps, ne pourra être que plus important. Mais attention, rappelez-vous bien que celui-ci se fera dans le temps, et non dans l’instantanéité. Vous me direz que c’est paradoxal puisque le numérique est synonyme d’instantanéité. Oui, mais c’est comme une identité, ça se construit. Et pour cela, il faut investir…

Ainsi, je vous souhaite une excellente nouvelle année 2012 ! Pleine d’innovation, d’ambition, de créativité et d’écoute. L’écoute des besoins, mais aussi… celle de l’humain qui sommeille chez vos clients.

Merci à vous de suivre Vous êtes Ciblés ! 2012 sera, encore une fois, très riche en actualités sur le marketing, la communication et l’innovation.

Damien Amenté